DECLARATION

１. 基本的な考え方

＜経営理念＞

当社は、人と人、街と街を結ぶ企業として、長崎のくらしを支え、社会の繁栄に貢献します。

• 安全と安心　：安全をすべてに優先し、信頼される企業をめざします。
• 感謝のこころ：お客様の目線に立ち、おもてなしの心でサービスを提供します。
• 仕事への誇り：働く喜びを実感できる、活力ある企業風土を大切にします。
• 地域とともに：長崎のみらいを創造し、地域とともに歩みます。

2 . お客様の最善の利益の追求と利益相反の適切な管理

当社は、お客様の意向を真摯に承り、誠実かつ公正に業務を遂行します。特定の保険会社や手数料の多寡に左右されることなく、お客様のご意向に最も合致した商品を提案するため、「利益相反管理 方針」を定め、不当にお客様の利益を害することがないよう厳格に管理します。

3 . 重要な情報の分かりやすい提供と適切な勧誘

保険契約に際しては、保障（補償）内容はもちろん、お客様にとって不利益となる事項やリスクについても、お客様の立場に立って分かりやすく説明します。特に複雑な商品や外貨建て保険等の特定保険商品については、お客様の知識や経験に応じ、より丁寧な説明を徹底することで、安心と満 足を感じていただける募集活動を行います。

4 . アフターフォローと顧客管理体制

契約の成立はゴールではなく、信頼関係の始まりと考えます。お客様のライフスタイルや環境の変化に寄り添い、円滑なサポート体制を構築します。ご契約後も継続的な情報提供やフォローを徹底 し、万が一の事故の際にも迅速かつ誠実に行動することで、長きにわたる安心を提供します。

5 . 従業員に対する適切な動機付けの枠組み

当社は、全従業員が本宣言を正しく理解し行動できるよう、継続的な教育・研修を行います。 従業員の評価においては、営業成績のみに偏ることなく、日々の業務を通じて記録される「お客様の声（感謝の言葉やご指摘など）」への対応内容、および契約の継続状況や書類の不備率といった「業務 の品質」を適切に評価項目に採り入れることで、お客様本位の行動を促進する体制を構築します。

6 . 「お客様の声」の管理と継続的改善

当社は、お客様から寄せられたご意見やご要望（お褒め、お叱り、ご相談）を真摯に受け止め、迅速に対応するとともに、その内容を組織全体で共有し、経営改善に生かします。また、本宣言の取 組状況を測るための指標（KPI）を定め、定期的に公表することで、さらなる品質向上に努めます。

長崎バス商事株式会社
代表取締役社長　寺澤　伸介